Dans cette section, vous trouverez les questions fréquemment posées concernant le système de réservation de Valencia-cityGuide.com.
Rechercher un hôtel
Comment puis-je trouver les hôtels disponibles pour la période pendant laquelle je souhaite séjourner?
Dans le champ de recherche à droite de la page d'accueil contenant les données d'arrivée et de départ, veuillez sélectionner les dates de votre séjour et cliquer sur le bouton «Vérifier la disponibilité».
Comment rechercher des hôtels par prix?
Dans la zone de sélection en haut à gauche de la page de recherche, vous pouvez lister les hôtels par prix (chambre la moins chère), popularité ou étoiles.
Comment rechercher des hôtels proposant des chambres familiales?
Dans le menu de recherche à gauche, cliquez simplement sur "Afficher les options avancées". Ensuite, vous pourrez affiner votre recherche en sélectionnant différentes prestations telles que «Chambres familiales» (notez cependant que ces chambres ne seront pas forcément disponibles aux dates demandées).
Où puis-je trouver les coordonnées de l'hôtel?
Vous pouvez trouver l'adresse sur la page de l'hôtel. Les coordonnées seront indiquées, après avoir effectué la réservation, dans l'e-mail de confirmation.
Types de Chambres
Quelle est la différence entre une chambre double et une chambre lits jumeaux?
Une chambre double dispose d'un lit double. Une chambre double dispose de deux lits simples.
Puis-je généralement demander un lit supplémentaire pour une autre personne dans une chambre double et à quels tarifs?
Cela dépend de la politique et de la disponibilité de chaque hôtel. Une fois que vous avez la disponibilité d'un hôtel spécifique pour les dates demandées, vous pouvez accéder à la description de la chambre en cliquant sur le nom de la chambre.
Tarifs
Les tarifs indiqués sur votre site Web sont-ils par personne ou par chambre?
Tous les tarifs sur Valencia-cityGuide.com sont par chambre et par séjour, sauf indication contraire.< /p>
Dois-je payer des frais de réservation?
Non, nous ne vous facturerons pas de frais de réservation.
Le petit-déjeuner est-il inclus dans le prix?
Une fois que vous avez la disponibilité d'un hôtel spécifique pour les dates, vous pouvez cliquer sur le nom de la chambre pour trouver des informations sur le petit-déjeuner, les taxes et les équipements de la chambre.
Cartes de crédit et paiements
Pourquoi dois-je fournir les détails de ma carte de crédit?
En général, les détails de votre carte de crédit ne sont requis qu'à titre de garantie pour l'hôtel au cas où vous n'arriveriez pas ou annuleriez trop tard. Cela peut entraîner des frais de non-présentation (généralement l'équivalent d'une nuit) de la part de l'hôtel. Nous ne débiterons jamais votre carte de crédit. Vous paierez votre séjour à l'hôtel.
L'hôtel a-t-il besoin d'un dépôt de garantie ou d'un paiement à l'avance?
Vous paierez votre séjour à l'hôtel. Si l'hôtel exige une caution, cela sera clairement mentionné sur la page de présentation de l'hôtel. Notez cependant que certains hôtels effectuent une vérification de pré-autorisation sur votre carte de crédit comme garantie supplémentaire. Une pré-autorisation est un contrôle de validité permettant de réserver un certain montant qui garantirait la chambre. Ce montant peut correspondre au prix d'une nuit ou au coût total de votre réservation. Une fois la carte bancaire validée, le montant réservé sera débloqué.
Quels types de carte de crédit puis-je utiliser pour garantir la réservation?
Visa, MasterCard et American Express sont acceptées comme garantie.
Puis-je payer mon séjour à l'avance?
Dépend de la politique de chaque hôtel. Vous devrez donc contacter directement l'hôtel. Les coordonnées de l'hôtel se trouvent dans l'e-mail de confirmation de votre réservation.
Ma carte de crédit a été débitée. Comment puis-je obtenir un remboursement?
Nous ne débitons jamais les cartes de crédit de nos clients. Le paiement a été effectué par l'hôtel. Vous devrez donc contacter directement l'hôtel. Les coordonnées de l'hôtel se trouvent dans l'e-mail de confirmation de votre réservation.
Je n'ai pas de carte de crédit. Puis-je quand même réserver une chambre?
Malheureusement, tous les hôtels exigent une carte de crédit pour garantir une réservation.
Est-il sécuritaire de saisir mon numéro de carte de crédit ? Dans quelle mesure votre site Web est-il sécurisé?
Les informations de votre carte de crédit nous sont envoyées via un serveur sécurisé. Nous utilisons la technologie la plus récente et la plus sécurisée disponible, qui crypte toutes vos informations personnelles et celles de votre carte de crédit. La méthode de cryptage utilisée est la technologie standard de l'industrie « Secure Socket Layer » (SSL). Notre certificat SSL a été émis par Thawte. Nous utilisons également un pare-feu qui protège nos serveurs et notre réseau contre tout accès non autorisé. Dans le cas peu probable où votre carte de crédit serait utilisée à mauvais escient, nous nous engageons à vous rembourser les premiers 50 euros du coût. La carte de crédit est obligée de payer le solde.
Processus de réservation d'hôtel
Comment puis-je savoir que ma réservation est confirmée?
Lorsque vous aurez terminé les quatre étapes du processus de réservation, une confirmation instantanée à l'écran apparaîtra. Il affichera les détails de votre réservation ainsi que votre numéro de réservation. Nous vous recommandons de l'imprimer. Dans quelques minutes, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant plus d'informations telles que les coordonnées de l'hôtel.
Puis-je réserver une chambre d'hôtel par téléphone ou par e-mail?
Malheureusement, nous ne prenons pas de réservations par téléphone ou par email.
J'ai réservé un hôtel mais je n'ai pas reçu de confirmation par email. Que dois-je faire?
La raison la plus courante pour laquelle vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation est la saisie incorrecte de votre adresse e-mail. Par conséquent, veuillez vérifier votre adresse e-mail avant de finaliser votre réservation. Dans certains cas, notre e-mail de confirmation peut se retrouver dans votre dossier spam.
Combien de chambres puis-je réserver en une seule réservation?
Un maximum de 10 chambres (si disponibles) peuvent être réservées dans une même réservation.
Politiques et installations de l'hôtel
Quelles sont les heures d'arrivée et de départ d'un hôtel?
Les horaires d'arrivée et de départ diffèrent. Vous les trouverez dans la section « Conditions de l'hôtel » en bas de la page de présentation de l'hôtel. Si vous prévoyez d'arriver tard ou très tôt, nous vous conseillons d'en informer l'hôtel à l'avance en utilisant le champ Remarques du formulaire de réservation (en anglais ou dans la langue de l'hôtel si possible), ou d'en informer directement l'hôtel en utilisant le contact. détails que vous trouverez dans votre e-mail de confirmation.
Comment savoir si l'hôtel dispose d'un parking?
Sur la page de présentation de l'hôtel, dans la section « Informations de voyage », vous trouverez plus de détails sur les possibilités de stationnement à l'hôtel ou à proximité.
Comment puis-je savoir que l'hôtel propose un service de navette et comment puis-je le réserver?
Veuillez consulter la section « Installations de l'hôtel – Services » si l'hôtel propose un service de navette. Si tel est le cas, veuillez contacter directement l'hôtel afin d'organiser cela, une fois votre réservation confirmée. Vous trouverez les coordonnées de l'hôtel dans l'e-mail de confirmation.
Comment savoir si un hôtel autorise les animaux de compagnie?
Dans le menu de recherche à gauche, cliquez simplement sur le lien "Afficher les options avancées". Vous pouvez désormais affiner votre recherche en sélectionnant différents établissements tels que "Animaux autorisés".
Annulation
Comment puis-je annuler ou modifier ma réservation?
Vous pouvez annuler votre réservation d'hôtel ou nous envoyer une demande de modification en cliquant sur le lien en bas de votre e-mail de confirmation.
Dois-je payer des frais d'annulation?
Valencia-cityGuide ne vous facturera jamais de frais d'annulation. Cependant, afin d'éviter des frais d'annulation de la part de l'hôtel, veuillez vous assurer d'annuler à temps conformément à la politique d'annulation de l'hôtel. Vous trouverez les conditions d'annulation dans la section "Conditions de l'hôtel" en bas de la page de présentation de l'hôtel.
Comment puis-je savoir que ma réservation a été annulée?
Après avoir annulé votre réservation, vous recevrez un e-mail pour confirmer votre annulation.