Preguntas Frecuentes sobre las Reservas

En esta sección encontrarás las preguntas más frecuentes (FAQ) respecto al sistema de reservas de Valencia-cityGuide.com.

Buscar Hotel

¿Cómo puedo encontrar hoteles disponibles para las fechas que quiero?

La casilla "Mostrar sólo hoteles disponibles" se marca de forma automática una vez seleccionadas las fechas de la estancia. Al clicar en Buscar aparecerá un listado de hoteles con habitaciones disponibles para esas fechas. La opción de "Mostrar sólo hoteles disponibles" se encuentra debajo de las fechas de llegada y salida.

¿Cómo puedo buscar hoteles por precio?

Una vez seleccionadas las fechas, aparecerá un listado de hoteles disponibles. La opción Ordenar resultados por te permite clasificar los hoteles por categoría, distancias, popularidad o habitación (doble) más barata.

¿Cómo puedo encontrar hoteles con instalaciones concretas, por ejemplo, con piscina?

Una vez seleccionado el destino y las fechas de la estancia, aparecerá un listado con hoteles disponibles. También verás la opción Acotar búsqueda en la parte izquierda, justo debajo de Búsqueda. Si clicas en la categoría que te interese, obtendrás hoteles que dispongan de esas instalaciones en concreto.

¿Dónde puedo encontrar el número de teléfono del hotel y/o su dirección de e-mail?

Cuando hayas realizado la reserva, recibirás un e-mail de confirmación con el e-mail, número de teléfono y fax del hotel. La dirección del hotel aparece siempre en la parte superior de la página. Una vez efectuada la reserva, podrás visualizarla, imprimirla, cancelarla o modificarla a través del enlace Mi Reserva, situado en la parte superior derecha. Para ello necesitarás el número de reserva y el código PIN.

Tipos de habitación

¿Qué diferencia hay entre una habitación double y una twin?

Si el hotel no está traducido al español, double significa cama doble y twin dos individuales. Si la habitación es double/twin significa que puede tener tanto una cama doble como dos individuales. Podrás solicitar la que prefieras en el apartado de "Comentarios".

¿Puedo solicitar una cama supletoria? ¿A qué precio?

Nosotros recomendamos reservar las habitaciones según el número de personas que vayan a alojarse. Si no encuentras una habitación con capacidad para todas, consulta las condiciones del hotel referentes a camas supletorias. Si el hotel dispone de ellas, podrás solicitarlas a través del apartado de comentarios. El precio de las mismas no se incluye en el importe de la reserva. Para confirmar la solicitud puedes ponerte en contacto con el hotel directamente. Encontrarás sus datos en el e-mail de confirmación.

Precios

Are the rates on your website per person or per room?

Todos los precios de Valencia-cityGuide.com son por habitación y estancia, a menos que se indique lo contrario.

¿Pago comisión de reserva a www.valencia-cityguide.com ?

No, no cobramos comisiones por reservas.

El precio, ¿incluye desayuno?

Depende del hotel y del tipo de habitación. Puedes consultarlo en el apartado correspondiente a las habitaciones disponibles. Si el desayuno no está incluido, clica en "Más información" para saber el precio. Esta información aparece también en el e-mail de confirmación y en "Mi Reserva".

Tarjetas de crédito y pagos

¿Por qué solicitamos los datos de tu tarjeta de crédito?

En general, los datos de la tarjeta de crédito sirven únicamente como garantía para el hotel en caso de que no te presentes o canceles fuera de plazo. El cargo es normalmente de una noche y es el hotel quien lo efectúa. Nosotros no efectuamos cargos en tarjetas de crédito. El importe de la estancia se abona en el hotel.

¿Solicitan los hoteles depósitos o pagos por anticipado?

Normalmente el importe de la estancia se abona en el hotel. Para comprobar si hay condiciones especiales como depósitos o pagos por adelantado entra en la página del hotel, en el apartado de "Más información" de la habitación. Te recordamos que el hotel se reserva el derecho a comprobar la validez de la tarjeta de crédito antes de la llegada.

¿Qué tarjetas de crédito puedo utilizar para efectuar la reserva?

Se aceptan como garantía MasterCard, Visa y American Express, aunque puede que el hotel no las acepte para efectuar el pago. Consulta el apartado "Tarjetas de crédito aceptadas", situado al final de la sección de condiciones del hotel, antes de realizar la reserva.

¿Puedo pagar la estancia por adelantado?

Los hoteles aceptan normalmente pagos por adelantado. Para concertarlo deberás ponerte en contacto con el hotel directamente. Encontrarás sus datos de contacto en el e-mail de conformación.

¿Puedo utilizar una tarjeta de débito para efectuar la reserva?

Nosotros no efectuamos cargos en tarjetas de crédito, sólo el hotel. Deberás ponerte en contacto con ellos directamente. Encontrarás los datos de contacto del hotel en el email de confirmación de la reserva.

No tengo tarjeta de crédito ¿puedo efectuar una reserva?

No. Es imprescindible utilizar una tarjeta de crédito válida para efectuar la reserva.

¿Es seguro proporcionar los datos de mi tarjeta de crédito? ¿Es segura esta página?

Recibimos los datos de tu tarjeta de crédito a través de un servidor seguro. Utilizamos las últimas tecnologías para cifrar tus datos y los de tu tarjeta. El método de cifrado es Secure Socket Layer (SSL). Nuestro certificado SSL ha sido emitido por Thawte.

Proceso de reserva del Hotel

¿Cómo sé si mi reserva está confirmada?

Una vez completados los cuatro pasos del proceso, deberás clicar en "Reservar". Así accederás a la página de confirmación, donde aparece el número de reserva y el código PIN. Conserva estas dos referencias. También recibirás un e-mail con la confirmación de la reserva.

He reservado un hotel pero no he recibido la confirmación por e-mail. ¿Qué hago?

Revisa la bandeja de correo basura / spam / junk de tu correo. También puedes visualizar la confirmación a través de Mi Reserva utilizando el número de reserva y tu código de acceso o número PIN.

¿Cuántas habitaciones puedo reservar a la vez?

Puedes reservar tantas habitaciones como desees, según la disponibilidad. Si quieres reservar más de 10 habitaciones iguales (individuales, dobles etc.), envía un e-mail indicando el número de habitaciones que necesitas, el presupuesto, el tipo de habitación y el destino. Las reservas de grupo pueden estar sujetas a condiciones de cancelación diferentes a las establecidas en la página.

Condiciones de los hoteles e instalaciones

¿Qué son las horas de llegada o "check-in" y las horas de salida o "check-out" del hotel?

Las horas de llegada o "check-in" y de salida o "check-out" pueden variar según el hotel. Las encontrarás en el apartado "Condiciones del hotel", situado en la parte inferior de la página, así como en el e-mail de confirmación.

¿Cómo sé si el hotel tiene parking? ¿Cómo puedo reservar plaza?

La disponibilidad de parking y su precio aparece en el apartado "Parking", dentro de la sección "Instalaciones del hotel". Si hay que abonar el importe del parking por adelantado, te recomendamos ponerte en contacto con el hotel directamente. Encontrarás los datos en el e-mail de confirmación.

¿Cómo puedo saber si el hotel ofrece servicio de traslados y cómo puedo reservarlo?

Si el hotel ofrece un servicio de traslados, se indicará en el apartado de "Servicios", dentro de la sección "Instalaciones del hotel". Al ser un servicio ofrecido por el hotel, deberás ponerte en contacto con ellos una vez efectuada la reserva para concertarlo y confirmar los suplementos. Encontrarás los datos de contacto del hotel en el e-mail de confirmación. Ten a mano los datos del vuelo cuando llames al hotel.

¿Cómo sé si el hotel admite animales?

Las condiciones referentes a animales de compañía se encuentran en el apartado "Condiciones del hotel".

Cancelaciones

¿Cómo puedo cancelar o modificar mi reserva?

Puedes entrar a Mi Reserva de dos formas: 1) A través del enlace de cancelaciones o cambios que aparece en tu e-mail de confirmación o 2) A través del enlace Mi Reserva de la página web. Deberás introducir el número de reserva y el código de acceso o PIN. Una vez hayas entrado en Mi Reserva, selecciona la opción Gestionar Mi Reserva. Aquí podrás modificarla o cancelarla. Estos cambios pueden comportar cargos adicionales.

¿Dónde puedo encontrar las condiciones de cancelación del hotel?

Las condiciones del hotel, incluyendo las de cancelación, se encuentran en la parte inferior de la página. Se trata de condiciones generales que pueden variar según el tipo de habitación o de la oferta, por eso te recomendamos que consultes el apartado de "Más información" situado junto al nombre de la habitación. Las condiciones especiales o depósitos se indicarán en este apartado.

¿Cómo sé si mi reserva ha sido cancelada?

Una vez cancelada la reserva, recibirás un e-mail confirmando la cancelación. Si no lo recibes, revisa la bandeja de correo basura o spam. Si tampoco está ahí, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del o envía un e-mail con los datos de tu reserva.



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